Zwroty i reklamacje

Jeżeli jesteś konsumentem (kupujesz jako osoba prywatna, bez związku z działalnością gospodarczą), możesz co do zasady odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszliście w posiadanie towaru, bez podawania przyczyny — z uwzględnieniem ustawowych wyjątków opisanych niżej.

• Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Zwrotowi podlega również koszt pierwotnego dostarczenia towaru do Ciebie — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, różnicy nie zwracamy.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Możesz zapoznać się z towarem w takim zakresie, w jakim zrobiłbyś to w zwykłym sklepie stacjonarnym — czyli sprawdzić jego charakter, cechy i sposób działania. To normalne i dopuszczalne.

Jeżeli jednak korzystałeś z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do takiego sprawdzenia, możesz odpowiadać za związane z tym zmniejszenie jego wartości. Oceniamy to indywidualnie, w zależności od konkretnego produktu i sposobu korzystania z niego — nie stosujemy ogólnej zasady, że towar musi wrócić „nieużywany”.

Przepisy przewidują zamknięty katalog sytuacji, w których prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Pełną listę i szczegóły znajdziesz w § 9 Regulaminu.

Jeden z tych wyjątków dotyczy towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — ale dotyczy to konkretnego, zapieczętowanego opakowania faktycznie otwartego po dostarczeniu, a nie całej kategorii towarów. Nie traktujemy automatycznie każdej chemii profesjonalnej, artykułu higienicznego czy odzieży BHP jako „bezzwrotnej” — jeżeli masz wątpliwości co do konkretnego produktu, napisz do nas przed odesłaniem.

Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i kupujesz towar bezpośrednio związany z tą działalnością, ale z treści zamówienia wynika, że zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (np. hydraulik kupujący środek czystości do własnego biura), przysługują Ci w tym zakresie te same prawa co konsumentowi — w tym prawo do odstąpienia od umowy opisane wyżej.

To nie oznacza, że każdej firmie przysługuje 14 dni na zwrot — decyduje charakter konkretnego zakupu, oceniany indywidualnie, a nie sama forma prawna kupującego. Zasady dla pozostałych klientów biznesowych opisano w kolejnym punkcie.

Jeżeli kupujesz jako firma lub instytucja, a zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni Ci nie przysługuje (szczegóły w § 11 Regulaminu). Zwrot lub wymiana towaru z przyczyn niezwiązanych z jego wadą (np. pomyłka w zamówieniu) może w takim przypadku nastąpić wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z CliniMax — napisz do nas na biuro@clinimax.pl, a ustalimy warunki indywidualnie.

Za zgodność towaru z umową odpowiada wobec Ciebie sprzedawca — CliniMax. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z tym, co zamówiłeś, możesz złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić mailowo na biuro@clinimax.pl lub pisemnie na adres: ul. Gen. W. Sikorskiego 45, 05-250 Cegielnia. W zgłoszeniu podaj w szczególności:

• dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inne dane pozwalające odnaleźć Twój zakup,
• którego produktu dotyczy reklamacja,
• opis problemu,
• Twoje żądanie (np. naprawa, wymiana).

Paragon lub faktura ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są jedynym możliwym dowodem zakupu.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Dopiero gdy naprawa i wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, albo CliniMax odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub wiązałoby się to dla Ciebie z nadmiernymi niedogodnościami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy — chyba że brak zgodności jest nieistotny. Jeżeli brak zgodności jest istotny, możesz zażądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy bez konieczności wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany.

Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamację uznaliśmy.

Pełny, wiążący opis tych zasad znajduje się w § 10 Regulaminu. Żaden zapis na tej stronie nie ogranicza uprawnień, które przysługują Ci na mocy obowiązujących przepisów.

To ważna różnica względem zwykłego zwrotu opisanego wyżej: przy reklamacji nie ponosisz kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym kosztów transportu związanego z naprawą lub wymianą.

Skorzystanie z wzoru formularza jest dobrowolne — możesz równie dobrze napisać do nas zwykłą wiadomością zawierającą dane opisane w Kroku 2 powyżej.

Pełny wzór znajdziesz też w § 15 Regulaminu.